Robo de cuentas de WhatsApp: los pasos para recuperar el control

Las estafas a través de WhatsApp son, desde hace tiempo, la principal amenaza de los usuarios del servicio de mensajería. Ya no basta con estar prevenido: las modalidades de fraude se multiplican y van variando hasta volverse cada vez más sofisticadas. Sin embargo, pese al dolor de cabeza que puede conllevar el robo o hackeo de la cuenta, existen mecanismo para recuperarla y de prevención para evitar convertirse en víctima.

Cómo recuperar la cuenta de WhatsApp

En el sitio https://faq.whatsapp.com/, el propio servicio de mensajería brinda el paso a paso para recuperar la cuenta en caso de que haya sido robada:

Regístrate en WhatsApp con tu número de teléfono e ingresa el código de 6 dígitos que recibirás por mensaje SMS para verificar el número.

Una vez que ingreses el código de 6 dígitos enviado por mensaje SMS, la sesión de la persona con acceso a tu cuenta se cerrará automáticamente.

También es posible que se te pida ingresar un código de verificación en dos pasos. Si no sabes ese código, es posible que la persona con acceso a tu cuenta haya activado la verificación en dos pasos. En ese caso, debes esperar siete días para poder acceder sin el código de verificación en dos pasos.

Independientemente de si sabes el código de verificación en dos pasos o no, la sesión de la persona con acceso a tu cuenta se cerrará en cuanto ingreses el código de 6 dígitos enviado por mensaje SMS.

Si tenés acceso a tu cuenta y sospechás que alguien más la está usando mediante WhatsApp Web o Escritorio, te recomendamos que cierres sesión en todas las computadoras desde tu teléfono.

A fin de proteger tu cuenta, WhatsApp te notificará cuando alguien intente registrar una cuenta de WhatsApp con tu número de teléfono.

Cómo protegerse de las estafas

En este ítem, WhatsApp aclara primero cuáles son las características de las estafas y señala algunas pistas para identificarlas:

El primer mensaje puede ser simplemente "Hola" u "Hola, (tu nombre o un nombre diferente)". A continuación, la persona comienza a chatear contigo y consigue que confíes en ella para luego pedirte que compartas información personal o envíes dinero.

El estafador se hace pasar por alguien que conoces y que perdió el teléfono o está de viaje. Si no tienes certeza de que sea cierto, hazle una pregunta que solo alguien que conozcas podría responder. También puedes hacer una llamada o videollamada para confirmar su identidad.

El mensaje suele referirse a la lotería, el juego, un empleo, una inversión o un préstamo. Recuerda que si algo parece demasiado bueno para ser verdad, es probable que sea falso. Empleo: "¿Quieres ganar dinero trabajando desde casa con tu celular? Date prisa y deposita $ hoy para ganar 10x de rendimiento".

Ante este escenario, el servicio de mensajería recomienda "hacer una pausa, pensar y prestar atención a los comportamientos sospechosos". Luego, formularse estas preguntas.

¿Están usando un número desconocido?
¿Te están apresurando?
¿Te amenazan o te piden que confíes en ellos?
¿Te piden que transfieras dinero o que compartas una contraseña, un pin o información personal?
Si alguno de estos puntos fuera afirmativo, WhatsApp sugiere:

Detén la conversación: cuelga la llamada o no respondas a los mensajes. No hagas lo que la persona te pide, como transferir dinero.

Bloquea y reporta: bloquea al usuario para que deje de contactarte y repórtalo para informarle a WhatsApp al respecto.

Actualiza tus ajustes de privacidad y seguridad: modifica tus ajustes de privacidad para controlar quién ve tu información y activa la verificación en dos pasos para proteger mejor tu cuenta.

Cómo puedes comunicarte con Soporte de WhatsApp de manera segura

Ante cualquier duda o consulta, WhatsApp también detalle de qué modo entrar en contacto con un asistente:

Si nos contactas con alguna pregunta, Soporte de WhatsApp se comunicará contigo por correo electrónico o chat.

Si te comunicas con Soporte de WhatsApp por correo electrónico, te responderemos por el mismo medio. Para comunicarse contigo, Soporte de WhatsApp usará únicamente direcciones de correo electrónico que terminen en @support.whatsapp.com.

Si te comunicas con Soporte de WhatsApp por chat, solo te enviaremos mensajes desde la cuenta oficial de Soporte de WhatsApp, la cual puedes reconocer porque está marcada con un tic verde y usa números de teléfono que comienzan con +1-5517868. Una vez que se solucione el problema, se cerrarán automáticamente los chats con Soporte de WhatsApp.

Si recibes un mensaje sin el tic verde o que proviene de un número de teléfono que no comienza como recién mencionamos y que dice ser WhatsApp, es probable que se trate de una estafa. Te pedimos que por favor no respondas y que reportes o bloquees el número.

Hay ciertos datos que WhatsApp nunca te pedirá, como información personal sensible, tu nombre completo, un PIN o detalles de pago.